Lafaye ingin setiap pelanggan menerima produk yang benar dan dalam kondisi layak. Pengajuan penukaran, pembatalan, atau pengembalian dana dapat dilakukan paling sedikit dalam jangka waktu 2 hari kerja sejak produk diterima untuk kondisi yang memenuhi ketentuan berikut.
Kondisi yang Dapat Diajukan
- Produk yang dikirim salah atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Terdapat ketidaksesuaian material antara produk dan informasi yang disepakati.
- Produk rusak dalam pengiriman atau memiliki cacat tersembunyi.
- Produk telah kedaluwarsa ketika diterima.
- Pengiriman tidak sesuai dengan jangka waktu yang telah disepakati dan menimbulkan kerugian yang relevan.
Cara Mengajukan
- Hubungi WhatsApp Lafaye selambat-lambatnya 2 hari kerja setelah produk diterima.
- Sertakan nomor pesanan, nama produk, penjelasan masalah, foto produk, kemasan, dan label pengiriman.
- Video unboxing sangat disarankan apabila tersedia karena membantu proses pemeriksaan, tetapi klaim tetap dinilai berdasarkan keseluruhan bukti yang wajar.
- Simpan produk, kemasan, aksesori, hadiah, dan dokumen pembelian sampai pemeriksaan selesai.
- Jangan mengirim barang kembali sebelum memperoleh konfirmasi dan petunjuk dari tim Lafaye.
Produk Kosmetik dan Personal Care
Karena pertimbangan kebersihan dan keamanan, produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran, salah memilih warna atau variasi, tidak menyukai aroma atau tekstur, atau merasa tidak cocok. Pembatasan ini tidak berlaku apabila produk terbukti salah kirim, rusak, cacat, tidak sesuai, atau kedaluwarsa.
Hasil Pemeriksaan
Setelah klaim disetujui, penyelesaian dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan, voucher atau pengembalian sebagian, maupun pengembalian dana sesuai jenis masalah dan persetujuan pelanggan. Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang tersedia setelah barang dikembalikan atau bukti dinyatakan cukup.
Biaya Pengiriman Retur
Jika masalah terjadi karena kesalahan Lafaye atau produk yang terkonfirmasi rusak, cacat, salah, atau kedaluwarsa, Lafaye akan menanggung biaya pengiriman retur yang wajar. Jika kontribusi kesalahan berasal dari informasi atau pilihan pelanggan, biaya dapat dibebankan kepada pelanggan setelah disepakati.
Pesanan Marketplace
Untuk pesanan melalui Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Blibli, Lazada, atau marketplace lainnya, ajukan klaim melalui fitur resmi marketplace sebelum batas waktu berakhir. Tim Lafaye akan membantu proses pemeriksaan melalui kanal transaksi tersebut.
Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026.